La demanda de acciones durante el 2020 aceleró los procesos de cambio al interior de las empresas. Provocando una revalorización de las áreas de comunicación interna y externa. Tras un estudio realizado por HD box (www.hdb.company) con líderes de grandes organizaciones, resumimos los hallazgos más relevantes.
1.- Dirigir desde la incertidumbre.
En un ambiente caótico y adaptándose al Home Office, las gerencias tuvieron que renunciar al control, aprendiendo a dirigir desde la ambigüedad con mecanismos para reforzar la confianza y responsabilidad de los colaboradores. Las oficinas de comunicación cobraron más relevancia que nunca, plantearon los medios y prácticas necesarias para comunicarse entre colaboradores y organización siendo el área clave para restablecer la certeza.
2.- Saturación de información.
El caos del 2020 provocó que de un momento a otro se recopilara y distribuyera una gran cantidad de información a través de medios digitales, ocasionando una congestión de canales y un desgaste en el personal de las empresas. Las oficinas de comunicación se enfrentaron a simplificar la información y unificar canales, volviéndose más flexibles y ágiles. “Evitar que la gente se saturara” fue el objetivo de las áreas de comunicación interna de acuerdo con Yamin Zermeño, Talent Management Manager de Ferrero.
3.- Adiós al mailing
Formatos como el mail corporativo, los medios impresos o los tableros de anuncios son ejemplos de canales que los expertos en comunicación señalaron que deberían cambiar, pues se han vuelto obsoletos debido a que limitan la interacción. El cuestionamiento respecto a la digitalización ronda sobre su viabilidad en puestos operativos. Pero basta con observar el alcance de las redes sociales o el uso popular de WhatsApp para entender que la limitante radica en los paradigmas.
4.- Reconectar con lo humano
Con el trabajo remoto se transformaron las relaciones laborales debido a las tensiones ocasionadas por la distancia, el encierro y el abuso de las herramientas digitales. “¿Cómo lograr reconectar con la persona desde la experiencia sensorial?” cuestiona Carlos Rivera Subdirector de Cultura en MINISO México y LATAM. Roberto Riva Palacio, Sr. Manager de Comunicación Corporativa, Asuntos Públicos y Responsabilidad Social en Home Depot, impactó de manera positiva en su equipo; enviando velas aromáticas, logrando que sintieran un genuino interés por su salud. Esta anécdota nos permite ampliar nuestra perspectiva sobre lo que significa la comunicación, no se trata sólo de textos e imágenes, también las acciones comunican.
5.- De la Comunicación Interna a las Conversaciones Internas
Diana Ramírez PR & Communication Manager en Samsung Electronics México, afirma que la comunicación entre el empleado y la empresa es un canal fundamental. Para lograr un crecimiento sostenible, es necesario escuchar a los miembros de la organización. No más juntas interminables, invasión al espacio personal, burocracia en las autorizaciones ni jerarquías rígidas. Las plataformas de conferencias virtuales permitieron acercar a colaboradores de diferentes regiones, niveles, edades o antigüedad; rompiendo barreras que antes parecían complicadas. “La comunicación no va a ser sólamente lo que diga la compañía sino lo que digan los colaboradores de esa compañía” señala Allan Mejía, Regional Communications Manager LATAM & Caribbean en Nestlé.
Conclusiones
Las organizaciones están ante una oportunidad de evolucionar y hacer frente a los retos; estrategias ágiles y flexibles, dar orden a los mensajes, comunicar a partir de la experiencia, renovar los canales, disminuir la brecha digital, darle voz a los empleados e incrementar la vinculación y pertenencia. Finalmente, nos quedamos con tres reglas de oro para considerar: La escucha legitima la comunicación. Lo verdadero no es lo que la empresa dice sino lo que el empleado entiende. La calidad de las relaciones es la calidad de las conversaciones. Este artículo es resultado de la investigación: “DESAFÍOS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA 2021”, un estudio sobre los aprendizajes experiencias y tendencias realizado por el equipo de HD*.
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